Mantenimiento de Impresoras HP en Pereira
Servicio técnico a domicilio para impresoras HP LaserJet y Smart Tank: solución del error 50.x de fusor, limpieza de unidad de imagen, cambio de tambor, reseteo de contadores y configuración de red.
HP es la marca con mayor parque instalado en Pereira, y también la única que maneja dos tecnologías con códigos de error distintos: láser con códigos numéricos y tinta con códigos E. Confundirlas es el error más común del diagnóstico.
Dos tecnologías, dos códigos
50.x fusor, 51.x láser, 13.x atasco, 10.x suministro, 11.x sin papel.
E3 atasco, E4 error de carro, Er.01 genérico, más el aviso de cabezal obstruido.
La primera decisión: láser o tinta
Antes de buscar el código, hay que saber qué tecnología tiene el equipo. Una LaserJet y una Smart Tank no fallan igual, no se mantienen igual y sus errores se leen distinto. Esto es lo que cambia.
⚡ LaserJet · tecnología láser
Tóner en polvo, fusor que derrite, unidad de imagen que transfiere. Fallas típicas: fusor sin temperatura, atasco en la zona de transferencia, tóner no reconocido. Es la línea de oficina y empresa.
💧 Smart Tank · tanque de tinta
Tinta líquida, cabezal de impresión, sistema de tanque. Fallas típicas: cabezal obstruido por tinta seca, aire en el sistema, error de carro. Es la línea de hogar y oficina pequeña.
Tabla de códigos HP
| Código | Significado | Línea | Qué se hace |
|---|---|---|---|
| 50.x | Falla de fusor | LaserJet | Revisión de fusor, termistor y conexiones. Es la falla más común del láser |
| 51.x | Error del láser / escáner óptico | LaserJet | Verificación del módulo láser y sus conexiones internas |
| 13.x | Atasco de papel | LaserJet | El subcódigo indica la zona: bandeja, dúplex, fusor o salida |
| 10.x | Error de memoria del suministro | LaserJet | Chip del cartucho de tóner no reconocido o defectuoso |
| 11.x | Sin papel | LaserJet | Bandeja vacía o sensor de papel sin detectar la hoja |
| E3 | Atasco de papel | Smart Tank | Extracción del papel y revisión del rodillo de arrastre |
| E4 | Error del carro de impresión | Smart Tank | Cabezal atascado, obstrucción en el recorrido o tinta seca |
| Er.01 | Error general | Smart Tank | Diagnóstico completo: cabezal, sistema de tinta y sensores |
🔍 Dato de taller: si te dicen "tu HP tiene error 50.x" y el equipo es una Smart Tank, ese código no existe en tu máquina. Y si te dicen "tiene error E4" en una LaserJet, tampoco. El código depende de la tecnología, no de la marca.
Fallas de HP que más atendemos en Pereira
Estas son las fallas reales, separadas por lo que se ve en cada tecnología. HP no falla de una sola forma: falla según el sistema que tenga.
Error 50.x de fusor en LaserJet
La falla más reportada de la línea láser. El fusor no alcanza la temperatura o no se detecta. Puede ser el peine de conexión, un problema eléctrico o el fusor agotado. Algunos casos se recuperan con apagado prolongado.
Solución: revisión de fusor, termistor y conexiones; cambio de fusor si el error persiste tras el enfriamiento.Smart Tank imprime sin un color o con rayas
Síntoma clásico de cabezal obstruido. En las Smart Tank el cabezal va integrado en un cartucho de impresión, y la tinta seca lo tapa. También aparece aire en el sistema cuando se rellena mal el tanque.
Solución: limpieza profunda de cabezal, purga del sistema y verificación de los tanques.Error 10.x: cartucho de tóner no reconocido
El equipo no lee la memoria del suministro. Pasa con cartuchos compatibles, con chips dañados o con contactos sucios. Es la falla más frustrante porque el cartucho puede estar lleno y el equipo se niega a usarlo.
Solución: limpieza de contactos eléctricos, reasentamiento del cartucho y verificación de chip.Error 13.x: atasco constante
El número después del punto indica la zona exacta: bandeja, dúplex o fusor. En los modelos M404 y M428 es muy común el atasco en la zona del cartucho durante la impresión a doble cara.
Solución: lectura del subcódigo, extracción por la zona correcta y revisión de rodillos del dúplex.Impresión clara, con líneas o fondo gris
En LaserJet es unidad de imagen o tambor desgastado. En Smart Tank es cabezal parcialmente obstruido. El síntoma es visible igual, pero la causa y el repuesto son completamente distintos.
Solución: diagnóstico por tecnología; cambio de tambor en láser, limpieza de cabezal en tinta.No conecta por WiFi o queda offline
Falla transversal a toda la línea con red. La impresora desaparece de la red, imprime desde el PC pero no desde el celular, o queda en "offline" tras un corte de energía. Muy común en Smart Tank con la app HP Smart.
Solución: reconfiguración de red, IP fija, verificación de HP Smart y del driver en el sistema.Las líneas HP que atendemos
HP tiene varias familias y cada una tiene su lógica. Estos son los modelos que más llegan a taller en Pereira y el Eje Cafetero.
LaserJet Pro
La línea láser de oficina. Monocromáticas y de color, alta velocidad y bajo costo por página. La más común en empresas, consultorios y oficinas de Pereira.
Smart Tank
La línea de tanque de tinta, la que compite directo con Epson EcoTank. Rellenado por botella, sin cartuchos. Muy vendida para hogar y oficina pequeña en Pereira.
Neverstop
La versión de tanque con tóner en lugar de tinta. Pensada para alto volumen sin cambio de cartucho. Menos común, pero con fallas muy específicas de su sistema de recarga.
OfficeJet / DeskJet
La línea de inyección de tinta con cartucho convencional. Muy presente en hogares. Fallas típicas de cabezal tapado y cartucho no reconocido.
LaserJet Enterprise
La gama de alto volumen para empresas grandes e instituciones. Equipos robustos con mantenimiento por contador. Requieren repuestos específicos y diagnóstico más profundo.
Samsung vía HP
Desde 2017 HP es dueño de la línea de impresión Samsung. Muchos equipos Xpress se siguen vendiendo y atendiendo como parte del ecosistema HP. También los atendemos.
Qué incluye el servicio en tu HP
Sin letra chica. Esto se hace en la visita y esto se cotiza aparte.
✅ Incluido en la visita
- Diagnóstico técnico en sitio
- Identificación de la tecnología del equipo
- Lectura e interpretación del código de error
- Limpieza interna y externa
- Limpieza de cabezal en línea de tinta
- Revisión de unidad de imagen en línea láser
- Revisión de fusor y rodillos de arrastre
- Limpieza de contactos del suministro
- Verificación de contadores internos
- Acta digital y factura electrónica
🛠️ Se cotiza aparte
- Fusor nuevo (línea LaserJet)
- Unidad de imagen o tambor
- Cabezal de impresión (línea Smart Tank)
- Rodillos de arrastre y dúplex
- Cartucho de tóner o de tinta
- Reseteo de contador en modo servicio
- Memoria RAM o tarjeta de red
- Reparación de tarjeta principal
Servicios y cotización HP
El precio depende de la tecnología y del código que muestre el equipo. Escríbenos con el modelo exacto y el mensaje en pantalla.
Mantenimiento HP LaserJet
- Diagnóstico de fusor y unidad de imagen
- Limpieza interna completa
- Revisión de rodillos y sensores
- Limpieza de contactos
- Calibración de densidad
- Visita a domicilio incluida
Solución del error 50.x de fusor
- Lectura del código en pantalla
- Diagnóstico de fusor y termistor
- Revisión del peine de conexión
- Cambio de fusor si está agotado
- Prueba de temperatura y fijación
- Visita a domicilio incluida
Limpieza de cabezal Smart Tank
- Diagnóstico de inyectores
- Limpieza profunda de cabezal
- Purga del sistema de tinta
- Revisión de los tanques
- Prueba de color posterior
- Visita a domicilio incluida
⚠️ El fusor, el tambor y el cabezal de impresión se cotizan aparte porque el precio varía según modelo.
✅ Te damos el valor antes de la visita, no después.
Preguntas frecuentes de HP
Las dudas que más nos llegan de quienes tienen una HP en Pereira.
¿Por qué HP tiene dos sistemas de códigos distintos?
Porque maneja dos tecnologías que no se parecen. La línea LaserJet es láser, con tóner en polvo y fusor, y usa códigos numéricos con punto: 50.x, 51.x, 13.x. La línea Smart Tank y OfficeJet es de tinta líquida y usa códigos con letra E: E3, E4, Er.01. Son sistemas completamente distintos dentro de la misma marca.
¿Qué significa el error 50.x en una HP LaserJet?
Es una falla de fusor. El equipo no alcanza la temperatura necesaria para fijar el tóner o no detecta el fusor. Puede deberse a problema en el peine de conexión, un fallo eléctrico o el fusor agotado. En algunos casos se recupera con un apagado prolongado; si el código vuelve, hay que revisar o cambiar el fusor.
Mi HP Smart Tank imprime sin un color, ¿es el cabezal?
Casi siempre sí. En las Smart Tank el cabezal de impresión va integrado en un cartucho de impresión, y la tinta seca lo obstruye. También puede ser aire en el sistema por un rellenado incorrecto de los tanques. Se resuelve con limpieza profunda y purga, no cambiando la impresora.
¿Qué es el error 10.x de suministro?
Es un error de memoria del suministro: el equipo no reconoce el chip del cartucho de tóner. Ocurre con cartuchos compatibles, con chips dañados o cuando los contactos eléctricos están sucios. El cartucho puede estar lleno y aun así el equipo se niega a imprimir. Se limpia el contacto y se verifica el chip.
¿Qué diferencia hay entre LaserJet y Smart Tank?
Son dos tecnologías distintas. LaserJet usa tóner en polvo y fusor: imprime rápido, es de oficina, y sus fallas típicas son fusor y unidad de imagen. Smart Tank usa tinta líquida en tanque rellenable: es de hogar y oficina pequeña, y sus fallas típicas son cabezal obstruido y aire en el sistema.
¿Atienden HP que eran Samsung antes de la compra?
Sí. Desde noviembre de 2017 HP es dueño de la división de impresión de Samsung. Muchos equipos Xpress se siguieron vendiendo y atendiendo dentro del ecosistema HP. Si tu equipo dice Samsung, lo atendemos igual, y si dice HP pero es de esa familia, también.
¿Vale la pena reparar una HP o comprar nueva?
Depende de la línea. En LaserJet Pro y Enterprise casi siempre vale la pena: son equipos caros, diseñados para durar y los repuestos son accesibles. En Smart Tank y DeskJet de gama baja, el cambio de cabezal o de unidad puede acercarse al valor del equipo nuevo. En la visita te decimos la verdad con el equipo abierto.
¿Atienden HP a domicilio en Pereira?
Sí. Vamos a tu casa, oficina o empresa en Pereira, Dosquebradas, Santa Rosa de Cabal, La Virginia y Cartago. El equipo no sale de tu sitio: el diagnóstico, la lectura de códigos y el mantenimiento se hacen en el sitio, frente a ti.
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